Prilagodba novim trendovima i potrebama zaposlenika ključna je za uspjeh svake moderne organizacije. Coca-Cola HBC Hrvatska već godinama predvodi tržište ne samo kroz inovacije u proizvodima, već i kroz napredne HR prakse koje kontinuirano podižu standarde u industriji. Na čelu odjela za ljudske potencijale stoji Ida Hohnjec, direktorica čiji je tim zaslužan za brojne transformacije u pristupu razvoju zaposlenika i organizacijskoj kulturi. Pod njezinim vodstvom, HR tim nastavlja razvijati sustav koji potiče inovativnost, omogućuju profesionalni razvoj i dobrobit zaposlenika.
Coca-Cola HBC Hrvatska ponosni je nositelj Employer Partner certifikata već gotovo dva desetljeća, a uz njega su dobili i prestižne certifikate Above and Beyond te Equal Pay Champion, potvrđujući time svoju predanost najvišim HR standardima i jednakosti na radnom mjestu. U ovom intervjuu, Ida Hohnjec otkriva koje su HR prakse nekada bile standard, a danas više nisu održive, kako se uloga HR-a promijenila u posljednjih 20 godina, te na koji način certifikati poput Employer Partnera i Above and Beyond doprinose strateškoj ulozi HR-a u kompaniji. Također, podijelit će i tajnu uspjeha svog tima u upravljanju promjenama i održavanju visokih standarda, unatoč izazovima koje donosi suvremeno poslovanje.
Što se u HR-u promijenilo unazad 20 godina?
Unutar Coca-Cole HBC, HR je od početka bio ključan u oblikovanju organizacijske kulture, razvoju talenata, upravljanju promjenama i osiguravanju angažiranosti zaposlenika. Ipak, naša uloga je prošla kroz duboku transformaciju u ova dva desetljeća, prije svega zbog promjena koje je naša organizacija prolazila. Prije 20 godina HR timovi su bili mnogo manji, a za nas je i kompleksnost bila manja, jer tad nismo poslovali kao poslovna jedinica Adria.
Danas Coca-Cola HBC Adria obuhvaća tri tržišta, koja su bliska, ali svako ima sasvim jedinstvene izazove po pitanju upravljanja ljudskim potencijalima. Slovensko tržište rada se toliko razlikuje od onog u BiH da u našoj poslovnoj jedinici jednostavno nije moguće koristiti pristup u kojem jedno rješenje funkcionira za sve. U 20 godina, ukratko, promijenilo se gotovo sve – ono što je ostalo isto je naša ambicija da budemo među najboljima u svom poslu.
Koje su HR prakse nekada bile standard, a danas više ne bi funkcionirale?
Prije COVID-a svi naši selekcijski postupci su bili 100% provedeni uživo – naši recruiteri su putovali svaki tjedan u BIH i Sloveniju; na sve lokacije kako bi testirali i intervjuirali kandidate. Čim je COVID počeo morali smo se brzo prilagoditi te smo započeli s online testiranjima. Srećom, imamo vjerojatno jednu od najboljih internih assessment platformi na tržištu. Trenutno je situacija, kao i sa svime, hibridna – još uvijek koristimo assessment platformu, te su prvi intervjui online, međutim, finalni razgovori su uglavnom uživo.
Osim toga, naš performance management se jako promijenio – do 2018./2019. godine smo imali vrlo nestrukturirani feedback i ocjenjivanje jednom godišnje, dok sada imamo dva puta godišnje 360 feedback za sve zaposlenike te se inzistira na monthly checkin sastancima svih zaposlenika s njihovim rukovoditeljima. Mnogo vremena i truda ulažemo u edukacije rukovoditelja i zaposlenika kako postavljati ciljeve, prioritete te kako davati konkretan i koristan feedback.
Koju je ulogu Employer Partner certifikat imao u jačanju strateške uloge HR-a u vašoj kompaniji?
Prije svega, certifikat nam je omogućio objektivnu procjenu naših HR praksi u odnosu na najviše tržišne standarde, što nam je dalo jasnu sliku o tome gdje smo izvrsni, a gdje imamo prostor za napredak. Employer Partner status također nam je pomogao u pozicioniranju kompanije kao poželjnog poslodavca na tržištu rada, što je dodatno ojačalo našu ulogu u privlačenju i zadržavanju ključnih talenata. U konačnici, certifikat nije samo priznanje, već i poticaj za kontinuirano unapređenje – i upravo u tome vidimo njegovu najveću vrijednost.
Bez Employer Partner metodologije, tržište rada bilo bi manje transparentno i vjerojatno bi se sporije razvijalo. Ambiciozne tvrtke bi sigurno radile na unaprjeđenju HR praksi, ali kandidati bi teže prepoznavali kvalitetne poslodavce. Sigurno mnogi izvan HR struke ne znaju što stoji u pozadini certifikacije za Employer Partner, ali ipak prepoznaju da postoje neke tvrtke koje nose te certifikate i da su to obično one koje su izvrsne i u kojima žele raditi.
Koja je tajna vašeg HR tima u uspješnom upravljanju promjenama i osiguravanju visokih HR standarda?
Naš uspjeh u održavanju visokih HR standarda i upravljanju promjenama kroz posljednjih 20 godina temelji se na nekoliko ključnih elemenata: jasno definiranoj strategiji, snažnoj kulturi suradnje i kontinuiranom učenju. Certifikati poput Employer Partner, Above and Beyond i Equal Pay Champion nisu nam cilj sami po sebi, već potvrda da smo na pravom putu – da gradimo organizaciju u kojoj su ljudi zaista u središtu. Ponosni smo što je Coca-Cola HBC bila i ostala sinonim za izvrsnost u ovom području.
Tajna našeg tima leži u sposobnosti da slušamo – naše zaposlenike, tržište i poslovne potrebe – i da na temelju toga brzo i agilno prilagođavamo procese. Naravno, tu je presudno i što u cijeloj našoj Grupi postoji jasno shvaćanje koju dodatnu vrijednost nosi HR, što nažalost još uvijek nije slučaj u svim organizacijama.
Iako se tržište rada mijenja, što po vama ostaje konstantna vrijednost Employer Partner certifikata?
Employer Partner certifikat predstavlja ne samo priznanje, već i mjerilo izvrsnosti – standard prema kojem možemo objektivno procijeniti vlastite prakse i usporediti ih s najboljima u industriji.
On donosi strukturiran pristup evaluaciji HR procesa, ali i potiče organizacije na kontinuirano unapređenje. U vremenu kada se očekivanja zaposlenika, tehnologije i poslovni modeli brzo mijenjaju, Employer Partner ostaje pouzdan kompas koji nas usmjerava prema održivoj izvrsnosti i ljudski orijentiranoj organizacijskoj kulturi.
Coca Cola HBC Hrvatska ove godine dvadeseti put zaredom prolazi kroz našu evaluaciju HR sustava, postoji li nešto što biste istaknuli iz certifikacijskog procesa?
U projekt Employer Partner sam se pridružila u samom početku - u želji da napravim kalibraciju svog rada i procesa tvrtke u kojoj sam tada vodila odjel Ljudskih resursa, ali i zbog toga jer sam vjerovala da nam trebaju standardi za upravljanje HR procesima na razini poslovne zajednice. Prije svega kako bi se našim, domaćim kadrovima omogućilo da njihovo iskustvo upravljanja ljudskim resursima bude jednako onom koje bi doživjeli u korporacijama u međunarodnom okruženju. Ono što nisam očekivala, a dan danas izuzetno cijenim, je to da sam kroz projekt upoznala puno kolegica koje su otvoreno razmjenjivale svoja iskustva. S njima sam zajedno učila o unaprijeđenu HR-a na hrvatskom tržištu i s njima i sad nakon dvadeset godina njegujem dobre odnose i razmjenjujem najbolje prakse.
Zajedno s Employer Partner certifikacijskim timom razmjenjujemo mišljenja i trudimo se biti informirani oko napretka certifikacije i pobrinut se da se povratne informacije uključe u buduće aktivnosti. Vrlo nam je vrijedno da se i nakon ovoliko godina suradnje podsjetimo da ne uzimamo zdravo za gotovo prakse i procese koje imamo, te nam obično (nažalost) treba netko vanjski reći da su stvari koje radimo zaista dobre. To je djelomično nusprodukt naše kulture za pomicanjem granica prema izvrsnosti. Osim toga, uvijek dobijemo korisne informacije vezane uz područja za razvoj te vrlo konkretne primjere iz drugih kompanija područja koje možemo unaprijediti. U suradnji s timom certifikatora ostvarili smo suradnju i na način da se možemo obratiti za savjet ili informaciju i van procesa certificiranja što je znak pravog partnerstva.
