Ne tako davno prihvatili smo online sastanke i platforme za kolaboraciju kao dio svakodnevnog poslovnog života, a sada uvodimo nove AI alate kao što je ChatGPT. Iako se umjetna inteligencija (AI) mnogima i dalje čini kao znanstvena fantastika, uvođenjem naprednih AI alata u poslovne procese pretvorili smo budućnost u sadašnjost; sadašnjost u kojoj moramo dobro pratiti utjecaje i posljedice koje takvi alati mogu umati na našu svakodnevicu. Koliki su potencijali AI alata u industriji ljudskih resursa, a koji su rizici? Hoćemo li uvođenjem AI alata oblikovati revolucionarnu budućnost rada?
Potencijal AI alata u HR-u
AI alati imaju ogroman potencijal kojeg stručnjaci za upravljanje ljudskim resursima mogu iskoristiti za uspostavljanje jednostavnijih procesa, poboljšavanje iskustva zaposlenika i donošenje informiranijih odluka. Uvođenje umjetne inteligencije zato postaje ključni faktor u transformaciji načina na koji upravljamo ljudskim resursima, a napretkom tehnologija mogućnosti primjene postaju sve šire. Pregledom najnovijih alata, saznali smo kako se AI može koristiti u ključnim koracima upravljanja životnim ciklusom zaposlenika:
-
Regrutiranje
Regrutiranje je ključni proces za svaku organizaciju, a AI može automatski filtrirati stotine životopisa, prepoznavajući ključne vještine i iskustvo koji odgovaraju potrebama pozicije. Kroz analizu obrasca, AI može identificirati najbolje kandidate, što olakšava odabir pravog profila. Također, AI može komunicirati s kandidatima u realnom vremenu, zakazivati intervjue i čak odgovarati na uobičajena pitanja, čime se smanjuje vrijeme utrošeno na administrativne zadatke.
-
Uvođenje u posao
Prvi dani novog zaposlenika ključni su za stvaranje produktivnog i motiviranog tima. AI može podržati HR tim u ovom procesu osiguravajući novim zaposlenicima pristup svim potrebnim informacijama. Osim toga, AI može postati virtualni mentor, a može i pružati podršku novim zaposlenicima odgovarajući na uobičajena pitanja o pravilima, postupcima i pogodnostima tvrtke te im time olakšati prilagodbu i navigiranje u novom radnom okruženju.
-
Razvoj zaposlenika
Kontinuirani razvoj vještina ključan je za dugoročni uspjeh zaposlenika i organizacije. AI može analizirati povratne informacije i podatke o radnom učinku zaposlenika te preporučiti relevantne tečajeve, mentore i programe za usavršavanje. Osim toga, AI može pružiti prilagođeni sadržaj za učenje, uzimajući u obzir stil učenja i ciljeve svakog zaposlenika.
-
Angažiranje zaposlenika
Sretni i angažirani zaposlenici su temelj uspješne organizacije. AI može pomoći u praćenju zadovoljstva zaposlenika i prepoznavanju uzoraka stresa ili nezadovoljstva. Na temelju tih podataka, HR tim može brže reagirati i pružiti potrebnu podršku kako bi zadržao motivirane i zadovoljne zaposlenike.
-
Zadržavanje zaposlenika
Gubitak ključnih talenata može biti vrlo skup i štetan za organizaciju. AI koristi dubinsko učenje kako bi predvidio koji zaposlenici bi mogli poželjeti napustiti organizaciju i iz kojih razloga. Na temelju analize povijesti zaposlenika i vanjskih čimbenika, AI može omogućiti HR timu da pravovremeno poduzme mjere za zadržavanje. AI također može pomoći prilikom analiziranja informacija prikupljenih u izlaznim intervjuima s ciljem unapređenja iskustva zaposlenika.
-
Planiranje radne snage i osiguranje kontinuiteta poslovanja
Promjene na tržištu, tehnologiji i okolini mogu značajno utjecati na potrebe organizacije, a AI može analizirati trendove i predvidjeti potrebu za novim vještinama omogućujući HR timu da planira radnu snagu u skladu s budućim izazovima i kompetencijama budućnosti. Također, AI može pomoći u planiranju za krizne situacije, poput pandemija ili prirodnih katastrofa, kako bi osigurao kontinuitet poslovanja.
Integracija ChatGPT-a u organizaciju: ključne uloge HR odjela
Integriranjem ChatGPT-a i drugih AI alata organizacije mogu unaprijediti operativnu efikasnost, poboljšati kvalitetu usluga i proizvoda te ostvariti uštedu vremena i resursa, no uspješna integracija zahtijeva aktivno i strateško sudjelovanje HR odjela koji preuzima novu i značajnu ulogu. Koji su novi zadatci HR odjela?
1. Uspostava smjernica i politika: HR odjel definira jasne smjernice i politike za etičku i profesionalnu upotrebu ChatGPT-a u organizaciji. Ove smjernice osiguravaju pravilno korištenje tehnologije i osvještavaju zaposlenike o potrebi za odgovornim AI interakcijama.
2. Obuka i edukacija: HR odjel organizira obuke i edukativne programe kako bi zaposlenicima osigurao potrebno znanje za učinkovito korištenje ChatGPT-a. Kroz radionice, seminare i tečajeve zaposlenici mogu naučiti osnove ChatGPT-a, njegove mogućnosti i najbolje prakse.
3. Podrška i mentorstvo: HR odjel brine da je zaposlenicima osigurana podrška u korištenju ChatGPT-a. Zaposlenici se mogu osloniti na mentore za rješavanje problema, odgovore na pitanja i povratne informacije koje pomažu u poboljšanju njihovih AI interakcija.
4. Stvaranje zajednice: HR odjel potiče stvaranje zajednice među zaposlenicima koji koriste alate kao što su ChatGPT. Ova zajednica omogućava razmjenu znanja, iskustava i savjeta, pomažući zaposlenicima da bolje iskoriste AI alate.
5. Praćenje utjecaja i davanje povratnih informacija: HR odjel prati utjecaj ChatGPT-a na radne procese, rezultate, organizacijsku kulturu i iskustva zaposlenika. Pozitivne povratne informacije i priznanja motivirat će zaposlenike da i dalje koriste tehnologiju na način koji poboljšava njihov rad.
6. Poticanje inovacije i eksperimentiranja: HR odjel potiče zaposlenike na eksperimentiranje s novim alatima, uključujući ChatGPT, kako bi istražili nove mogućnosti i rješenja za izazove u radnom okruženju. Ovaj pristup potiče kreativnost i inovaciju unutar organizacije.
7. Poticanje izvrsnosti: HR odjel pokreće inicijative koje pružaju zaposlenicima prilike za kreativno korištenje ChatGPT-a kroz izazovne projekte i zadatke. Organiziranje natjecanja, dodjela nagrada i priznanja potiče izvrsnost u korištenju tehnologije.
8. Poticanje timskog rada i dijeljenja znanja: HR odjel potiče suradnju među zaposlenicima različitih pozadina i područja kako bi zajedno iskoristili prednosti ChatGPT-a. Timski rad i dijeljenje znanja dodatno jačaju timsku produktivnost.
9. Kreiranje humanijih radnih mjesta: HR odjel brine o tome da upotreba AI alata pridonosi stvaranju humanijih radnih mjesta. Uvođenjem AI tehnologija, organizacije bi čak mogle i razmotriti mogućnost skraćivanja radnog tjedna kako bi se ravnoteža između rada i slobodnog vremena dodatno unaprijedila.
Kroz ove uloge, HR odjel postaje katalizator za uspješnu integraciju AI alata u organizaciju, potičući kreativnost, suradnju i zadovoljstvo zaposlenika u novom radnom okruženju.
Koji su rizici uvođenja AI-a u HR?
Iako umjetna inteligencija može donijeti mnoga unapređenja u upravljanju ljudskim resursima, uvođenje AI alata sa sobom donosi izazove i rizike koji moraju biti pravilno adresirani. Prvo pitanje koje se postavlja je etičko pitanje. Da bismo osigurali pravilno korištenje AI-a, organizacije moraju uspostaviti stroge smjernice za prikupljanje i upotrebu podataka te osigurati transparentnost i odgovornost u procesima odlučivanja. Podaci koji se prikupljaju i dijele u svrhu poboljšanja AI alata trebaju biti sigurni, dani s pristankom i anonimizirani. Treba osigurati da su AI alati koji se koriste nepristrani, točni i objašnjivi i pratiti njihov utjecaj na zaposlenike.
Sveprisutna upotreba AI-a može utjecati i na komunikaciju. Važno je održavati ljudsku interakciju te pružiti obuku zaposlenicima kako bi se učinkovito koristili AI-om. HR profesionalci trebaju osigurati da je interakcija čovjek-AI pozitivna, s poštovanjem i smislena. Trebaju uravnotežiti korištenje AI-a s ljudskim dodirnim točkama i njegovati kulturu povjerenja i suradnje između ljudi i strojeva.
Obavezan razvoj novih vještina
Nemojmo zaboraviti da korištenje novih tehnologija traži i razvoj posebnog seta vještina u koji treba ulagati. AI mijenja zahtjeve za vještinama, stvarajući potrebu za kontinuiranim razvojem novih kompetencija. Neki poslovi tako mogu postati zastarjeli ili mogu zahtijevati nužno usvajanje novih vještina. HR tim zato treba pripremiti zaposlenike za budućnost rada prekvalifikacijom (reskilling) ili nadogradnjom njihovih vještina (upskilling). HR stručnjaci trebaju procijeniti trenutne i buduće potrebe za vještinama u skladu s dugoročnom strategijom organizacije, definirati kompetencije budućnosti kritične za ostvarenje organizacijskih ciljeva te pružiti relevantne mogućnosti učenja zaposlenicima. Važno je i privući, razviti te zadržati talente s adekvatnim vještinama za rad s umjetnom inteligencijom.
Koje su vještine najvažnije? Počnimo od kritičkog razmišljanja. Zaposlenici trebaju razviti sposobnost procjene i filtriranja informacija generiranih od strane umjetne inteligencije te moraju razumjeti njezine mogućnosti i ograničenja. Dobar primjer je ChatGPT čije tekstove je potrebno kritički procijeniti i prepoznati eventualne nedostatke, te ga prilagoditi i nadopuniti vlastitim stručnim znanjem.
Druga najpotrebnija vještina je kreativno rješavanje problema. Upotreba AI-a može potaknuti kreativnost, ali zaposlenici su ti koji trebaju razviti sposobnost primjene inovativnih rješenja u svakodnevnom radu. Također, trebaju biti spremni eksperimentirati s ChatGPT-om i sličnim alatima, isprobavati različite upite, parametre i formate (imajući na umu rizike) kako bi učili iz povratnih informacija i rezultata.
Zaposlenici trebaju naučiti i pravilno komunicirati s ChatGPT-om, postavljajući jasna pitanja i upute u skladu s očekivanim ishodima i interpretirajući dobivene odgovore. Također, važno je dijeliti iskustva s AI-om unutar tima kako bi se uspostavile najbolje prakse.
Odgovornost HR-a
Jasno je da AI može imati značajan utjecaj na HR procese i rad zaposlenika te da može stvoriti nove prilike za razvoj, no na nama, kao HR stručnjacima, leži odgovornost implementacije takvih alata. HR tim ima ključnu ulogu u vođenju organizacije kroz ovu transformaciju jer, ne samo da mora osigurati etičku upotrebu tehnologije, već mora i podržati zaposlenike u integraciji AI-a u rad, zadžavajući ljudsku interakciju i stvarajući bolju i kvalitetniju budućnost rada.
